踐行保險(xiǎn)責(zé)任 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵——富德生命人壽入選“年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”及“年度影響力賠案”
時(shí)間：2020年07月02日 來源： 關(guān)注次數(shù)：39【字體：大 中 小】
日前，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2020中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”在大連舉辦。會(huì)上揭曉了2019 -2020年度保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，公司憑借在卓越理賠和創(chuàng)新服務(wù)方面的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲兩項(xiàng)榮譽(yù)，其中“海外醫(yī)療險(xiǎn)9次賠付案例”入選“年度影響力賠案”，“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)入選“年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。
首例海外理賠累計(jì)9次賠付 撐起“生命之傘”
2018年4月，未滿一歲的萱萱因反復(fù)高燒、腹脹前往醫(yī)院就診，最終被確診為肝母細(xì)胞瘤。這是兒童期最常見的肝臟惡性腫瘤，國(guó)內(nèi)小于6個(gè)月的患兒肝移植案例少，這也是治療的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，且住院化療和肝移植，需要強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾和精神支持。
萬幸的是，萱萱母親方女士曾在富德生命人壽為女兒投保了“富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）”“富德生命附加金色一號(hào)海外特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)（標(biāo)準(zhǔn)版）”，大病保額分別為150萬和600萬。
接到報(bào)案后，公司安排理賠人員第一時(shí)間進(jìn)行探視，并即刻啟動(dòng)海外醫(yī)療服務(wù)渠道。經(jīng)多方努力，聯(lián)系上世界肝母細(xì)胞瘤最權(quán)威的專家——波士頓兒童醫(yī)院兒童血液病及腫瘤科醫(yī)生，并給出了詳盡的診療方案，并同意萱萱前往波士頓兒童醫(yī)院進(jìn)行肝移植手術(shù)。
接此訊息后，杭州中支立即啟動(dòng)綠色理賠通道，2日內(nèi)向客戶快速理賠海外特定醫(yī)療保險(xiǎn)金68000元，完成首例海外醫(yī)療理賠。
雖然其后因綜合考慮萱萱的身體狀況、生活狀況等因素，萱萱父母最終放棄了海外就醫(yī)機(jī)會(huì)，但參考海外診療方案，萱萱在國(guó)內(nèi)的手術(shù)取得了成功。
評(píng)選專家認(rèn)為，上述案例充分體現(xiàn)了富德生命人壽豐富的海外診療資源和快速的理賠響應(yīng)機(jī)制。在先進(jìn)的海外診療方案指導(dǎo)下，公司用最快的速度為客戶先后辦理了9次理賠，累計(jì)給付26萬余元醫(yī)療費(fèi)用，后續(xù)還將持續(xù)提供280余萬元資金保障，給予客戶充足的保障，期間公司人員還多次前往醫(yī)院探視慰問客戶，盡顯保險(xiǎn)理賠的速度和溫度。
“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng) 服務(wù)客戶全年無休
“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)是公司精心打造的客戶服務(wù)品牌。圍繞“以人為本，以客為尊”的客戶服務(wù)理念，公司自2017年起策劃推出“家•戀”客戶服務(wù)活動(dòng)品牌，以“家”為核心，開展“春、夏、秋、冬”全年無休的四季客戶服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)在內(nèi)容上結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)及重大節(jié)日精心策劃，涵蓋了藝術(shù)鑒賞、親子互動(dòng)、家庭體驗(yàn)、健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)等多種類型，受到廣大客戶的喜愛；在形式上全國(guó)聯(lián)動(dòng)，線上線下相結(jié)合，按節(jié)奏推進(jìn)，形成規(guī)模化活動(dòng)效應(yīng)；在規(guī)模上也屢創(chuàng)新高，三年來共開展線下活動(dòng)近2000場(chǎng)，線上線下共吸引超過140萬名客戶參與，為客戶帶來卓越的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)審專家認(rèn)為，“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富，充分體現(xiàn)了富德生命人壽為不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度所作出的努力。通過三年的連續(xù)開展和推廣，“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)滿足了不同客戶群體的個(gè)性化需求，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為公司履行社會(huì)責(zé)任搭建起服務(wù)平臺(tái)，成為廣大客戶了解公司的一張“新名片”。
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)“年度影響力賠案”以及“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”的評(píng)選已連續(xù)舉辦四屆。作為保險(xiǎn)行業(yè)具有重要影響力的活動(dòng)，其宗旨是展現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)公司持續(xù)完善服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此次獲獎(jiǎng)，也再一次證明了公司在聚焦客戶保險(xiǎn)及健康需求、提供差異化的產(chǎn)品增值服務(wù)、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵及附加價(jià)值方面的卓越表現(xiàn)。（來源：搜狐網(wǎng)）
標(biāo)簽：生命資訊
