獲賠率98.45%，富德生命人壽2021年一季度理賠報(bào)告出爐
時(shí)間：2021年04月16日 來源： 關(guān)注次數(shù)：67【字體：大 中 小】
去年底，四川陳女士不幸遭遇車禍身故，富德生命人壽理賠人員了解情況后主動上門對其家屬予以慰問，并快速完成316.63萬元的理賠。這只是一季度眾多理賠案件的其中一個(gè)，高效、優(yōu)質(zhì)又充滿溫情的服務(wù)理念體現(xiàn)在富德生命人壽理賠工作的方方面面。
數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，富德生命人壽累計(jì)給付8.58億元，豁免保費(fèi)1.36億元，累計(jì)結(jié)案8萬余件。理賠案件和結(jié)案金額的大幅增長顯示出，保險(xiǎn)已經(jīng)成為人們在面臨突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的及時(shí)保障。
重疾理賠居賠付之首
健康中國戰(zhàn)略實(shí)施以來，國民的健康水平、健康意識持續(xù)提升，對重大疾病的防范意識增強(qiáng)，相對應(yīng)的保險(xiǎn)需求也在不斷增加。根據(jù)富德生命人壽發(fā)布的理賠報(bào)告顯示，一季度因疾病原因?qū)е碌慕o付金額為7.5億元，占總給付金額的87.42%。
賠付責(zé)任主要集中在重疾、身故、醫(yī)療，其中重疾賠付2.87億元，占比34%；身故賠付2.82億元，占比33%；醫(yī)療賠付2.61億元，占比30%。重大疾病保險(xiǎn)向來被視作是家庭風(fēng)險(xiǎn)保障的“守護(hù)神”，資料顯示，在重大疾病中，惡性腫瘤又是重疾理賠的主要原因。
今年1月，徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤，理賠人員獲悉后立即行動，指導(dǎo)并協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠資料，徐女士對富德生命人壽專業(yè)高效的理賠服務(wù)表示衷心感謝。按照保單約定，客戶最終獲得賠付保險(xiǎn)金80萬元，并且公司還退還客戶出險(xiǎn)后繳納的保費(fèi)9030元，豁免了后續(xù)應(yīng)繳保費(fèi)12萬元。
不少患者被查出惡性腫瘤，不僅身心會遭受諸多煎熬，而昂貴的治療費(fèi)用也成為整個(gè)家庭的沉重負(fù)擔(dān)?？v觀來看，目前市場上，對重疾保險(xiǎn)保障的需求日益旺盛，可以預(yù)見未來隨著“保險(xiǎn)回歸保障”行業(yè)共識的持續(xù)落地，重疾險(xiǎn)市場仍是一片藍(lán)海。
科技賦能助力服務(wù)提質(zhì)
近年來，富德生命人壽聚焦專業(yè)化轉(zhuǎn)型，通過科技助力，極大地提升了理賠效率。報(bào)告顯示，富德生命人壽一季度件均結(jié)案時(shí)效1.06天，理賠獲賠率98.45%。其中，申請支付時(shí)效1.26天，出險(xiǎn)支付時(shí)效55.26天，小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。理賠速度的提升，離不開背后該公司在科技上不斷發(fā)力和對服務(wù)的持續(xù)精進(jìn)。
值得注意的是，移動理賠件數(shù)73631件，E化率84.67%，這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務(wù)有關(guān)，客戶可以不受時(shí)間地點(diǎn)限制，隨時(shí)隨地在線上辦理。
“快賠”服務(wù)從申請至到賬僅需5分鐘，通過與醫(yī)院及商保平臺合作，客戶就診結(jié)束后無需提供紙質(zhì)資料即可申請理賠。目前，該服務(wù)已上線156家醫(yī)院，服務(wù)范圍涵蓋全國30個(gè)省市。“云賠”服務(wù)全天候在線，截至今年一季度末，該服務(wù)已經(jīng)為7萬多名客戶帶去了便捷高效的體驗(yàn)，給付理賠款6.12億元。
富德生命人壽強(qiáng)化科技賦能，把高效、便捷滲透至理賠每個(gè)環(huán)節(jié)中，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷升級，重塑理賠服務(wù)的價(jià)值，讓理賠變得更有溫情。（來源：金融界）
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