近年來(lái)，市民保險(xiǎn)意識(shí)日益增強(qiáng)，越來(lái)越多人為自己和家人投保，保險(xiǎn)成為老百姓資產(chǎn)配置中的“標(biāo)配“。保險(xiǎn)理賠是否完備快捷成為他們選擇、衡量險(xiǎn)企的重要因素。關(guān)注客戶訴求，富德生命人壽不斷創(chuàng)新，為客戶提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
    理賠——不止于快，更多人性化關(guān)愛(ài)
    為提升理賠服務(wù)客戶體驗(yàn)，富德生命人壽不僅僅精簡(jiǎn)理賠流程，更添加多項(xiàng)人性化關(guān)懷服務(wù)。
    以最具富德生命特色的“1234特色關(guān)愛(ài)理賠”為例：“1234”指的是 “簡(jiǎn)易案件1日內(nèi)快速理賠、住院醫(yī)療2日內(nèi)100%探視、一般案件3日內(nèi)給付理賠款、特殊案件4日內(nèi)預(yù)付賠款”。如今，不僅是簡(jiǎn)易案件，即便是大額理賠，富德生命人壽在時(shí)效上也領(lǐng)先一步。今年2月11日，富德生命人壽湖南分公司客戶米先生在一起高速公路交通事故中不幸身故，富德生命人壽接到報(bào)案后第一時(shí)間成立專案小組，開(kāi)通“理賠綠色通道”，在24小時(shí)內(nèi)確定賠償責(zé)任并進(jìn)行了理賠，將200.18萬(wàn)理賠款轉(zhuǎn)入米先生法定繼承人的賬戶，并及時(shí)帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷。
    除“1234特色關(guān)愛(ài)”之外， “帶息理賠”也體現(xiàn)出富德生命人壽溫情的服務(wù)理念。“帶息理賠”是指對(duì)于給付的身故保險(xiǎn)金，富德生命人壽將額外支付身故日期至理賠決定日期之間的身故保險(xiǎn)金利息，為用戶等待的時(shí)間提供補(bǔ)償，最大程度地考慮到客戶的利益訴求。在上述案件中，富德生命人壽將特有的“帶息理賠”服務(wù)身故利息1775.34元一并賠付。
    如今，異地理賠，全國(guó)通賠的開(kāi)通讓富德生命的理賠服務(wù)更上臺(tái)階。“無(wú)論是在哪個(gè)城市購(gòu)買保險(xiǎn)，都能享受異地理賠服務(wù)，這項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)在太便利了。”富德生命人壽的一位客戶如此說(shuō)。只要是富德生命人壽“全國(guó)通賠”項(xiàng)目范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，無(wú)論是在何處購(gòu)買保險(xiǎn)，都能在異地享受理賠服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)不受地域限制。
    自助理賠  5分鐘完成理賠受理結(jié)案
    值得關(guān)注的是，順應(yīng)移動(dòng)時(shí)代趨勢(shì)，富德生命人壽還大力發(fā)展“移動(dòng)理賠、自助理賠”服務(wù)。
    據(jù)悉，富德生命人壽“移動(dòng)理賠”涵蓋自助理賠及理賠直通車服務(wù)。自助理賠包含手機(jī)端及PC端服務(wù)平臺(tái)，用戶通過(guò)關(guān)注富德生命人壽微信號(hào)或者登錄富德生命人壽官方網(wǎng)站理賠服務(wù)模塊，按照簡(jiǎn)易的操作提示完成理賠案件的報(bào)案、在線理賠及理賠進(jìn)度查詢。而理賠直通車為公司理賠人員接到客戶報(bào)案之后，對(duì)于滿足現(xiàn)場(chǎng)賠付條件的案件，為客戶提供一個(gè)上門、“零距離”現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)賠付的服務(wù)。
    通過(guò)“移動(dòng)理賠”，富德生命人壽岳陽(yáng)中支曾用不到5分鐘的時(shí)間就完成了一起保險(xiǎn)案件的理賠受理結(jié)案，真正實(shí)現(xiàn)理賠零距離。”富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，富德生命人壽依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，依賴訓(xùn)練有素的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓客戶充分體驗(yàn)到保險(xiǎn)的健康、平安、關(guān)愛(ài)的價(jià)值。