黑龍江保監(jiān)局紀(jì)委認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議和保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，通過(guò)開(kāi)展“跟蹤式”效能監(jiān)察，對(duì)治理車(chē)險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作的推動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)問(wèn)效。

　　 年初，保監(jiān)會(huì)系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議明確提出圍繞中心工作開(kāi)展監(jiān)督檢查，切實(shí)解決“銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難”等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。黑龍江保監(jiān)局黨委高度重視，切實(shí)將“銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難治理情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察”列為保監(jiān)局2012年紀(jì)檢監(jiān)察重點(diǎn)工作，明確工作思路和方法，創(chuàng)新工作方式，變“事后監(jiān)察”為“事中監(jiān)察”，重點(diǎn)從科學(xué)性、針對(duì)性、實(shí)效性三個(gè)方面對(duì)治理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　 從科學(xué)性看，一季度黑龍江保監(jiān)局在治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)和車(chē)險(xiǎn)理賠難方面搶先抓早，及時(shí)部署，先后出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作的意見(jiàn)》《黑龍江省綜合治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作方案》和《黑龍江綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作方案》，明確工作思路、時(shí)間安排和組織保障，確保治理工作有章可循。在制定方案過(guò)程中，注意聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，深入進(jìn)行調(diào)查研究，保證治理措施有很強(qiáng)的針對(duì)性、操作性和科學(xué)性。如在制定治理壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作方案過(guò)程中，該保監(jiān)局深入地市三、四級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解掌握銷(xiāo)售誤導(dǎo)存在的主要癥結(jié)；在出臺(tái)治理車(chē)險(xiǎn)理賠難工作方案過(guò)程中，保監(jiān)局堅(jiān)持走群眾路線，先后組織召開(kāi)8個(gè)座談會(huì)，參加人員包括保險(xiǎn)消費(fèi)者、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體、律師、保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員等，最大范圍地聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)和建議。

　　 從針對(duì)性看，一季度治理工作狠抓源頭治理，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保抓出成效。在銷(xiāo)售誤導(dǎo)治理方面，加強(qiáng)對(duì)管理控制、營(yíng)銷(xiāo)體制和與銷(xiāo)售相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)及誤導(dǎo)產(chǎn)生的社會(huì)背景和成因進(jìn)行綜合分析，“對(duì)癥下藥”，建立完善綜合治理措施。在治理車(chē)險(xiǎn)理賠難方面，進(jìn)一步明確車(chē)險(xiǎn)理賠結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，把保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)付款時(shí)間作為結(jié)案時(shí)點(diǎn)，更加體現(xiàn)出保護(hù)消費(fèi)者利益的宗旨；在清理車(chē)險(xiǎn)未決案件工作中，要求轄內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)未決案件采用分險(xiǎn)種、分性質(zhì)、分期限、分環(huán)節(jié)的“四維成因分析法”，對(duì)未決案件進(jìn)行分類(lèi)管理，加快清理進(jìn)度。

　　 從實(shí)效性看，在治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)方面，廣泛調(diào)研，搭建了綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作體系，明確了治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)具體任務(wù)和要求；完善制度體系，出臺(tái)了《黑龍江省人身保險(xiǎn)客戶(hù)信息資料真實(shí)性管理辦法》（征求意見(jiàn)稿），研究制定《黑龍江省人身險(xiǎn)公司綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)辦法（試行）》，進(jìn)一步構(gòu)建治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作長(zhǎng)效機(jī)制，黑龍江保監(jiān)局治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作還作為典型經(jīng)驗(yàn)在保監(jiān)會(huì)組織的培訓(xùn)班上予以交流。在車(chē)險(xiǎn)理賠方面，車(chē)險(xiǎn)未決案件清理工作取得一定進(jìn)展。一季度，清理車(chē)險(xiǎn)未決案件39852件，金額4.27億元，件數(shù)下降43.42%，金額下降35.66%。人傷案件“預(yù)賠”和“代位先賠”服務(wù)試點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始，理賠服務(wù)方式得到創(chuàng)新。

　　 總體看來(lái)，一季度 “跟蹤式”監(jiān)察的方式對(duì)于督促銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難治理工作按時(shí)有效開(kāi)展起到一定效果，下一步，黑龍江保監(jiān)局將重點(diǎn)跟蹤治理方案中各項(xiàng)措施的具體落實(shí)執(zhí)行情況，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督辦。

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