DeepSeek是今年全國(guó)兩會(huì)期間備受矚目的熱點(diǎn)之一。近期，多位代表委員紛紛圍繞DeepSeek等人工智能技術(shù)展開(kāi)熱議，深入探討其對(duì)各行各業(yè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。與此同時(shí)，AI技術(shù)應(yīng)用也引發(fā)了保險(xiǎn)行業(yè)的高度關(guān)注，成為行業(yè)熱議的一大話題。

“AI大模型正以顛覆性力量重塑保險(xiǎn)行業(yè)的價(jià)值鏈，這場(chǎng)變革的深度與廣度，或?qū)⒊竭^(guò)去10年的總和。”在水滴公司近日舉辦的“AI保險(xiǎn)專家升級(jí)與大模型應(yīng)用成果溝通會(huì)”上，水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示。會(huì)上，水滴公司發(fā)布了“水滴水守AI保險(xiǎn)專家”升級(jí)版及AI客服產(chǎn)品“保小慧”。

沈鵬認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)已邁入數(shù)智化深水區(qū)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心轉(zhuǎn)向以AI驅(qū)動(dòng)“科技韌性”與“服務(wù)生態(tài)”。大模型技術(shù)不僅是工具，更是保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新基礎(chǔ)設(shè)施，將重構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、服務(wù)交付的全鏈條，推動(dòng)行業(yè)從“人力密集型”行業(yè)向“智能密集型”行業(yè)躍遷。

讓保險(xiǎn)服務(wù)多點(diǎn)“情商”

“在DeepSeek問(wèn)世之前，許多用戶普遍認(rèn)為大模型在情商表現(xiàn)上存在明顯不足，但隨著DeepSeek的推出，這一短板得到了顯著改善。”水滴公司研發(fā)負(fù)責(zé)人表示，在DeepSeek等強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型出現(xiàn)之前，人工智能系統(tǒng)主要局限于機(jī)械記憶標(biāo)準(zhǔn)答案，隨后逐步發(fā)展到能夠理解答案背后的邏輯關(guān)系。而如今，得益于DeepSeek等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，人工智能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，能夠自主進(jìn)行推理分析，不僅能夠得出正確答案，更能深入理解其中的邏輯關(guān)聯(lián)。

近期多位業(yè)界人士指出，保險(xiǎn)行業(yè)亟須把握大模型技術(shù)范式變革的戰(zhàn)略機(jī)遇期。與會(huì)專家指出，行業(yè)應(yīng)當(dāng)加快布局，充分運(yùn)用大模型技術(shù)推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)向高質(zhì)量、普惠化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國(guó)軍表示，DeepSeek在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用不僅限于效率提升，還推動(dòng)了業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。比如，在智能客服上，DeepSeek憑借強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，能夠更精準(zhǔn)地理解客戶需求，提供高效的服務(wù)，提升客戶滿意度。

水滴公司研發(fā)負(fù)責(zé)人介紹，DeepSeek為行業(yè)帶來(lái)的更大意義和貢獻(xiàn)在于獨(dú)立探索出了大語(yǔ)言模型推理技術(shù)路線，為大模型落地保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品提供了方向和思路。通過(guò)內(nèi)化DeepSeek模型的推理邏輯，水滴公司實(shí)現(xiàn)“水滴水守AI保險(xiǎn)專家”能力的大幅提升，解決DeepSeek在保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景響應(yīng)時(shí)效偏慢和垂直場(chǎng)景數(shù)據(jù)缺失的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)工具”到“決策中樞”的質(zhì)變。

提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)效率

多位業(yè)界人士認(rèn)為，AI的應(yīng)用或改變保險(xiǎn)行業(yè)成本結(jié)構(gòu)，提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)效率。

“保險(xiǎn)科技發(fā)展進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代，AI將成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)能。”水滴公司研發(fā)負(fù)責(zé)人表示，科技的價(jià)值在于解決真實(shí)場(chǎng)景的痛點(diǎn)。目前來(lái)看，AI大模型可在保險(xiǎn)客服、銷(xiāo)售輔助、保險(xiǎn)流程提效三大保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮更大的作用。針對(duì)這三類(lèi)場(chǎng)景的不同需求，“水滴水守AI保險(xiǎn)專家”落地了三大AI解法：AI保險(xiǎn)客服、AI Agent和AI保險(xiǎn)助手。

國(guó)盛證券發(fā)布研報(bào)指出，“AI大模型+保險(xiǎn)”是以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求為牽引，在賦能保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍建設(shè)、建立智慧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售推廣體系、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、加速科技化建設(shè)發(fā)展、提高辦公生產(chǎn)力等方面提供助力。

水滴保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，水滴上線的AI客服“保小慧”覆蓋保單咨詢、保單管理、產(chǎn)品答疑等多個(gè)保險(xiǎn)客服服務(wù)場(chǎng)景，依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶情緒，7×24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，全年預(yù)計(jì)可減少50%問(wèn)題流轉(zhuǎn)率，服務(wù)提效可達(dá)50%。在銷(xiāo)售輔助和流程提效環(huán)節(jié)，AI Agent已具備語(yǔ)音、文本等多模態(tài)交互能力，可獨(dú)立承擔(dān)意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種的咨詢與溝通工作，單次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)最高達(dá)50分鐘，服務(wù)效率超越初級(jí)服務(wù)人員水平；流程提效環(huán)節(jié)優(yōu)先落地了AI質(zhì)檢解決方案，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、企業(yè)微信等全場(chǎng)景覆蓋的同時(shí)，將人工質(zhì)檢的成本降低一半以上。

“我們對(duì)AI大模型的期待，不再是簡(jiǎn)單的流程替代，而是服務(wù)價(jià)值的放大器。未來(lái)，行業(yè)比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數(shù)據(jù)溫度，通過(guò)精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務(wù)。”沈鵬表示。